Голосовой помощник «Виктория» помогает службе «122» обслуживать петербуржцев. Виртуальный помощник может вызвать врача на дом, оформить больничный или напомнить о предстоящей записи к врачу. Также «Виктория» способна рассказать о наличии льготных лекарств в аптеках города.
«В конце прошлого года на конференции „Путешествие в мир искусственного интеллекта“ президент России Владимир Путин поделился своим видением развития этого направления в стране и дал ряд конкретных поручений по формированию нового национального проекта — „Экономика данных“. Для Санкт-Петербурга технологии искусственного интеллекта уже превратились в практический инструмент для оптимизации процессов государственного управления», — отметил вице-губернатор Северной столицы Станислав Казарин.
«Виктория» начала работу в декабре 2020 года, и с тех пор она уже обработала больше 11 миллионов обращений граждан и создала порядка 7,5 миллиона заявок по вызову врача на дом.
Функционал голосового помощника постоянно расширяется, и, благодаря регулярному обучению, «Виктория» прекрасно распознает человеческую речь — в 95% случаев. Если же искусственный интеллект вдруг не сможет понять звонящего человека, то переключит звонок на оператора.
Благодаря «Виктории» петербуржцы могут гораздо быстрее дозвониться в службу «122». К тому же использование искусственного интеллекта позволяет одновременно обрабатывать до четырех тысяч вызовов. Особенно важно это в периоды высокой заболеваемости гриппом или коронавирусом
