Нередко при попытке вернуть товар в магазин петербуржцы сталкиваются с тем, что чек от покупки утерян. «МК в Питере» узнал у адвоката и партнера коллегии Константина Ерохина, как вернуть вещь в магазин, если нет чека.
Как объяснил эксперт, наличие чека не является определяющим. Организации обязаны возвращать деньги, если продукция была куплена у них. Чек свидетельствует о каких-то определенных вещах, например, о дате приобретения или сумме покупки. По общему правилу, как пояснил юрист, не является обязательным условием. Покупатель может подтвердить факт покупки другими способами.
«По общему правилу чек не является обязательным условием, потому что подтверждения покупки могут быть и другие. Например, выписанный гарантийный талон или накладная. Кто-то платит безналично на расчетный счет. Факт оплаты можно подтверждать не только чеком», — рассказал Ерохин.
Также важным является то, что существует закон о защите прав потребителей, согласно ему продавец обязан взять товар ненадлежащего качества, даже если у покупателя нет чека. Здесь важно доказать факт покупки. Подойдет даже видео с камер наблюдения, которые можно заплатить. На них зафиксировано, что покупатель действительно был в магазине и покупал конкретную вещь.
«Ну и на худой конец, если у человека нет чека, то у организации-то он должен быть. В базе сохраниться должно хоть что-то, например, серийный номер продукта. В этом и суть, чтобы не ограничивать права людей. Так как чек не всегда сохраняют, да и нельзя на каждый товар иметь чек, потому что есть продукция долгого хранения. Поэтому были расширены права для потребителя для удобства», — отметил спикер.
Без чека, по словам эксперта, товар можно не только возвращать, но и ремонтировать. Обменять вещь без чека также не должно составить труда, любые манипуляции совершаются с изначальной продукцией. Ерохин объяснил, что в законодательстве есть статься 25 «Закона о защите прав потребителей». Она указывает на возможность обмена, ремонта и возврата товара без наличия чека.
«Если продукт был оплачен картой, то можно запросить выписку из банка, которая подтвердит транзакцию. Может быть такое, что покупателя попросили перевести деньги на карту, а не оплатить по терминалу. То получается, что покупателя еще и умышленно обманули. В таком случае нужно направлять заявление в Роспотребнадзор, писать имя сотрудника и так далее. Обычно те, кто такую политику ведет, понимает, что легче вернуть товар, чем налететь на проверку», — заключил юрист.
Вместе с тем некоторые горожане пытаются вернуть товар, который приобретали в кредит. «МК в Питере» писал, возможно ли это, если сумма еще не погашена полностью и какого алгоритма действий следует придерживаться.
