Всего 20 лет понадобилось «Шелл», чтобы с одной заправки, открытой в Санкт-Петербурге в 1998 году, вырасти в большую сеть. Общую оценку этому историческому событию и работе концерна в России дал заместитель председателя комитета по энергетике и инженерному обеспечению Администрации Санкт-Петербурга Дмитрий Долгов: «Казалось бы, 300 заправок среди 45 тысяч по всему миру — это капля в море, но динамика, которую мы видим, впечатляет. Сегодня петербуржцы с удовольствием пользуются как услугами станций, так и высококачественным моторным топливом, которое отвечает самым высоким мировым стандартам. Хочу отметить такой немаловажный факт, что, по сообщениям самой компании, объем реализации моторного топлива на одном и том же месте после его перебрендирования в «Шелл» возрастает. Это говорит о том, что люди доверяют, хотят пользоваться услугами, удовлетворены качеством товаров и услуг»
«ЛЮБИМ ТО, ЧТО ЛЮБЯТ КЛИЕНТЫ»
Открытие юбилейной заправки, конечно, повод поговорить о результатах концерна. А это и 45 тысяч заправок по всему миру, и 81 рынок присутствия, и 12 миллиардов транзакций на АЗС в день, и существенный рост прибыли. Но обсуждать день сегодняшний — все равно что стоять на месте. Гораздо интереснее и разумнее смотреть в будущее. А оно руководству концерна видится довольно радужным.
— Новые тенденции вносят свои корректировки, люди переходят на новый образ жизни, растет их мобильность, меняются подходы к выбору продуктов питания, автосредств. Мы наблюдаем переход на более чистые источники электроэнергии, — говорит исполнительный вице-президент концерна «Шелл» Иштван КАПИТАНИ. — А «Шелл» любит то, что любят его клиенты. Именно поэтому 300-я АЗС дополнена и электрозаправкой. Да, сейчас электромобилей мало, но у их владельцев есть потребность в том, чтобы заряжать свои транспортные средства. Мы видим, что популярность транспорта на более чистом топливе растет, поэтому мы стремимся инвестировать в такие источники, как биотопливо, электротопливо. Это не цели, а задачи и амбиции.
Сегодня на территории России уже работает шесть станций «Шелл» с электрозаправками.
— Сегодня владелец электрокара может заправить свой автомобиль при путешествии из Москвы в Санкт-Петербург и обратно, — уточнил директор по развитию и операционному управлению сети АЗС «Шелл» в России Виталий МАСЛОВ. — В планах поставить заправку на границе с Финляндией и развитие западного направления — в сторону Белоруссии. И, конечно, будут три основных хаба, где будет активно развиваться сеть электрозаправок — Казань, Санкт-Петербург и Москва.
КОРМИТЬ НЕ ТОЛЬКО МАШИНЫ
Еще одно направление, которое уже серьезно развито в США, Норвегии, странах Европы, но только начинает свой путь в России — ритэйл на заправках. То есть магазины, причем как с автотоварами, так и большим выбором продуктов питания.
— Все больше клиентов и в России, и в других странах пользуются услугами наших кафе и магазинов. К 2025 году мы планируем открыть еще 5 тысяч своих магазинов по всему миру, — говорит Иштван Капитани. — И мы регулярно находим новых партнеров, чтобы наши клиенты имели большой выбор продуктов, свежей выпечки и более традиционных рецептов.
Если говорить предметно, то, например, на 300-й станции «Шелл» можно купить продукты от сети «Азбука вкуса». А в кафе утолить голод блюдами, разработанными шефом-поваром «Адской кухни» Константином Ивлевым. Это и новые виды хот-догов, и салаты, и вторые блюда. К открытию юбилейной станции в меню АЗС «Шелл» появились сандвичи с копченой корюшкой, вегетарианский сандвич с овощами и хумусом, а также «пряничный» кофе — при его изготовлении в кофе натирают тульские пряники.
«У РОССИИ ЕСТЬ ПОТЕНЦИАЛ»
По мнению руководства концерна, большим потенциалом развития на сегодня обладают пять рынков — Россия, Индия, Китай, Индонезия и Мексика. Именно на них, в частности, и делает ставку компания.
— К 2035 году в этих странах будет наблюдаться рост ВВП. Поэтому для «Шелл» работа на этих рынках — стратегическое направление бизнеса, — говорит Иштван Капитани. — Россия для нас — растущий рынок, мы будем наращивать свое присутствие и стремиться удовлетворить потребности наших клиентов. А на сегодня в России 1,2 миллиона лояльных клиентов «Шелл», которые пользуются услугами наших АЗС не реже одного раза в квартал.
ПОЧТИ КАК В «ФЕРРАРИ»
Еще одно направление, которое будет развивать «Шелл» в России — увеличение точек продаж гордости концерна — топлива Shell V-Power и Shell V-Power Racing.
— Эти продукты разработаны совместно с командой Scuderia Ferrari. Так, топливо Shell V-Power Racing на 99 процентов соответствует тому, что используется в болидах Формулы-1. Уже треть всех бензинов, которое мы продаем — это Shell V-Power, — говорит Виталий Маслов. — Это топливо позволяет снижать расход до 7 процентов, усиливает динамику, увеличивает долговечность работы двигателя. В прошлом году на 4 заправках мы начали продавать Shell V-Power Diesel. Полученный результат дал основания задуматься о расширении точек с продажей этого вида топлива.
КЛИЕНТ = ДРУГ
Еще одна программа, которая недавно стала доступна лояльным клиентам концерна — Shell Assistance. Это проект помощи на дороге. Теперь любой клиент компании может позвонить по телефону +7 800 77 00 455 и попросить о помощи. Если вдруг случайно проколол колесо — вам его бесплатно заменят, если внезапно кончилось топливо — «Шелл» оперативно привезет 10 литров. А если понадобится консультация юриста, то ее даст квалифицированный специалист.
— Мы собираемся развивать многие направления, и нам очень важно мнение наших клиентов, — говорит Иштван Капитани. — Мы будем рады получить оценку от клиентов, посетивших наши АЗС и, конечно, 300-ю, на которой мы внедрили множество новинок.
Хотите сами увидеть, чем же мировой концерн готов удивить петербуржцев? Тогда загляните на юбилейную заправку, которая расположилась на 87-м километре внешней стороны КАД. А заправив бак топливом Shell V-Power, не забудьте посетить уютное кафе delibyShell и хорошо подкрепиться. Например, сандвичем с корюшкой и «пряничным» кофе.
Председатель концерна «Шелл» в России Седерик КРЕМЕРС:
«Мы одна из самых больших интегрированных компаний энергетического сектора. Сегодня мы отмечаем наше достижение в области нашей розничной торговли топливом. В каждом направлении нашего бизнеса мы стремимся к росту в России. Мы работаем в России и для России. Это для нас приоритетное направление. И мы стремимся удовлетворить наших клиентов по всем направлениям нашего бизнеса».
Сегодня на территории Петербурга работает 39 автозаправочных станций «Шелл». А это сотни рабочих мест для петербуржцев.
