Большинство россиян доверяют цифровой репутации при выборе исполнителя, показало исследование Авито Услуг. Более половины пользователей выбирают мастеров, ориентируясь на рейтинги и отзывы, а каждый пятый предпочитает заплатить за услугу, чтобы сэкономить время.
Как сообщает пресс-служба компании, 67% опрошенных назвали отзывы главным ориентиром при поиске специалистов. Для 42% важна прозрачная цена, а 52% признались, что обращаются за помощью из-за нехватки навыков или инструментов. Почти четверть участников опроса (23%) делегируют задачи, чтобы добиться качественного результата.
По словам старшего директора Авито Услуги Александра Куроптева, пользователи стали внимательнее анализировать профили исполнителей и проверять документы, примеры работ и скорость ответа.
Старший директор по доверию и безопасности компании Наталья Юматова отметила, что клиенты действуют как риск-менеджеры — изучают рейтинги, верификацию и портфолио, чтобы минимизировать риски.
Исследование также показало, что 59% россиян по-прежнему ищут мастеров по рекомендациям знакомых, но 47% уже доверяют специализированным онлайн-платформам. Чаще всего пользователи заказывают ремонт техники (32%), строительные и отделочные работы (31%), а также услуги в сфере красоты и здоровья (23%).
Рост интереса к услугам заметнее всего в регионах: в Нижнем Новгороде спрос на компьютерную помощь увеличился в 2,1 раза, в Омске — на 71%, а в Челябинске — на 38%. Активнее всего к мастерам на час обращались жители Воронежа, где количество заказов выросло в 2,3 раза.