Служба «122» обработала уже три миллиона запросов в Петербурге. Об этом рассказали в пресс-службе Комитета по информатизации и связи.
За август и сентябрь в Службу поступало в среднем 14 тысяч звонков в сутки, 13 сентября поступило рекордное количество звонков — 38 248. Зачастую жители города звонят для вызова врача на дом, записи на вакцинацию от коронавируса или к врачам-специалистам.
Такое большое количество звонков помогает обрабатывать голосовой помощник Виктория, она может распределять до 800 звонков одновременно. Так с помощью искусственного интеллекта в Петербурге удалось избежать времени ожидания на линии Службы. Помимо этого, система самостоятельно принимает заявки на вызов врача и сообщает о статусе заявки.