С конца января этого года Служба 122 начала использовать виртуального помощника Виктория для повышения эффективности работы. Дистанционное обслуживание полностью автоматизировано, современные технологии позволяют помощнику распознавать и синтезировать речь, а также передавать и получать информацию. Виктория уже оформила около 900 тысяч заявок на вызов врача на дом, что помогло Службе 122 обработать большой поток входящих звонков.
Эта технология позволяет осуществлять прием более 800 звонков одновременно, чтобы пациенты не ожидали на линии до соединения, даже в самое пиковое время. Примерно 95% заявок в день оформляются именно голосовым помощником.
Виктория опрашивает позвонившего по чек-листу с симптомами, который согласован с Комитетом по здравоохранению, узнает контактные данные и место проживания, а затем регистрирует заявку и передает ее в поликлинику в режиме онлайн. Возможно, что в будущем виртуальный помощник будет напоминать гражданам о записи на вакцинацию и диспансеризацию.
