Рынок ремонта и строительства продолжает расти: по данным Росстата, в 2024 году его объем достиг 526 млрд рублей. Однако как отмечает Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и стройка» на Авито Услугах, проблемой остается недоверие между клиентами и мастерами. Решением могут стать цифровые инструменты, фиксирующие условия сделок и снижающие риски для обеих сторон.
В условиях высокой конкуренции и растущего спроса особенно важно выстраивать прозрачные отношения между заказчиками и исполнителями, поясняет Филимонова. Основные сложности возникают из-за недоверия к мастерам, нечеткого обсуждения условий работ и отсутствия надежных механизмов взаимодействия. Исследование сервиса показало, что порядка трети клиентов беспокоятся о низком качестве услуг, 23% сомневаются в профессионализме исполнителей, а 16% опасаются мошенничества.
Еще 75% заказчиков в этом сегменте — частные лица, многие из которых затрудняются точно сформулировать свои требования. Причем 21% мастеров отмечает это как серьезную проблему. Одновременно каждый пятый клиент сталкивается с трудностями при поиске надежных специалистов, что нередко приводит к конфликтам, говорит представитель платформы. В 32% случаев объем выполненных работ не соответствует первоначальным договоренностям, что подчеркивает необходимость детального согласования условий. Также 42% исполнителей считают, что четкое фиксирование всех нюансов до начала работ помогает избежать спорных ситуаций.
По словам Филимоновой, внедрение безопасной сделки может стать решением этих проблем. Такой механизм позволяет зафиксировать условия и стоимость услуг, а также предусматривает возможность арбитража при возникновении разногласий.
«Ремонт и строительство — это не просто большой сегмент рынка, но и сложный механизм, чувствительный к нюансам в коммуникации между клиентами и исполнителями. Внедрение безопасных форматов позволяет формировать надежную репутацию исполнителей, оптимизировать процесс поиска специалистов и обеспечивать защиту интересов обеих сторон», — подытожила руководитель категории «Ремонт и стройка» на Авито Услугах Светлана Филимонова.
По ее словам, на платформе был запущен новый инструмент для формирования точных конкретных задач на услуги.