Рынок автомобилей становится все более требовательным: покупатели ожидают не только быстрой сделки, но и прозрачных условий, проверенной истории автомобиля и понятной цены. На этом фоне цифровые инструменты становятся одним из главных конкурентных преимуществ. Сеть дилерских центров «Прагматика» использовала возможности сервиса Селект от Авито Авто, чтобы перестроить работу с лидами и увеличить конверсию до 18%.
«Прагматика» более 30 лет работает на автомобильном рынке и сегодня объединяет 10 дилерских центров в Санкт-Петербурге, Мурманске, Петрозаводске, Великом Новгороде, Пскове, Великих Луках и Мончегорске. Компания представляет бренды LADA, Changan, Geely, Xcite, UNI, Belgee и Knewstar, а также развивает отдельное направление по продаже автомобилей с пробегом.
Несмотря на устойчивые рыночные позиции, компания столкнулась с проблемами, характерными для многих дилеров: часть заявок обрабатывалась с задержкой, а конверсия лидов не соответствовала потенциалу. Это напрямую влияло на стоимость сделки и скорость оборачиваемости склада. В ответ на эти вызовы «Прагматика» поставила перед собой ряд измеримых целей, включая сокращение времени обработки заявок до 15 минут, привлечение дополнительного конверсионного трафика, снижение стоимости сделки, ускорение оборачиваемости склада до 25 дней и рост конверсии до 18%.
Для поиска точек роста компания обратилась к экспертам Авито Авто, которые провели аудит присутствия дилера на платформе, проанализировали качество объявлений, фото, описаний и структуру прайсов. Ключевым изменением стало внедрение сервиса Селект, что потребовало перестройки некоторых внутренних процессов. В частности, была автоматизирована передача заявок из мессенджеров, усилен контроль скорости их обработки и прозрачности результатов. За счет этого менеджеры стали получать больше клиентов, готовых к сделке, и смогли сократить время на отработку типовых возражений, сосредоточившись на персональном взаимодействии с покупателями.
Благодаря этим изменениям дополнительный трафик вырос на 12%, среднее время обработки заявки сократилось до 15 минут, а оборачиваемость автомобилей ускорилась с 53 дней в начале года до 27 дней. Стоимость сделки по автомобилям групп A и B снизилась, а к октябрю 2025 года конверсия трафика с канала Авито достигла 18%.
По словам руководителя отдела маркетинга направления «Автомобили с пробегом» Натальи Патриной, использование Селекта стало переосмыслением работы с онлайн-каналами. Если раньше компания воспринималась пользователями как один из многих продавцов на площадке, то после цифровизации процессов и изменения подхода к работе с лидами она стала ассоциироваться с верифицированным и технологичным дилером.
Руководитель Авито Селект и финансовых сервисов Авито Авто Анастасия Докучаева отметила, что сервис призван помочь дилерам выстроить эффективную работу как на рынке автомобилей с пробегом, так и в сегменте новых машин. Кейс дилерской сети «Прагматика», по оценке компании, показывает, что при системном подходе и корректной настройке бизнес-процессов возможно одновременно повысить конверсию и сократить время обработки заявок. По ее словам, такой эффект достигается за счет того, что пользователи могут пройти все важные этапы выбора автомобиля в онлайн-формате.
