Жительница Северной столица несколько лет назад взяла потребительский кредит. Потом еще один и еще, чтобы перекрыть предыдущий. Долги росли, как снежный ком. Пока подработка была, пенсионерка справлялась, а после увольнения сумма стала неподъемной. Из-за того, что не могла вовремя платить, — банки стали с ней судиться. И передавать ее данные коллекторам.
«Из 15 тысяч женщина платила 2,5 тысячи, но с начала года сумма списаний увеличилась в три раза!» — рассказали в аппарате омбудсмена.
Петербурженка пыталась самостоятельно выяснить, кому она и за что стала должна, потому что новых кредитов не брала, а старые кредиторы ни о чем не уведомляли. И пристав сообщил, что «всплыли» еще два крупных долга перед коллекторским агентством «Гамаюн»*.
Женщина слышала о нем впервые, а те уже добились вынесения судебных приказов и через приставов стали взыскивать деньги в свою пользу. При этом ни те, ни другие ничего пояснить не могли пенсионерке. Дошло до того, что она выплатила все долги, а деньги продолжали списывать.
Специалисты аппарата уполномоченного выяснили, что коллекторское агентство перекупило у банка два давних потребительских кредита, но о переуступке ей никто не сообщил. В процессе ведения дел сотрудники неоднократно перекладывали свои обязанности на плечи должницы и госорганов. Так, они не отозвали исполнительные документы.
После вмешательства омбудсмена провели внутреннюю проверку, которая подтвердила, что пенсионерка ничего не должна. Кроме того, она переплатила долг – сейчас приставы должны вернуть ей средства назад.
Все бы ничего, но эта история стоила женщине здоровья: за полгода она дважды побывала в больнице с гипертоническим кризом. А коллекторам всего-то и надо было объяснить ей, откуда взялись долги и должным образом выполнить свою работу.
