Онлайн покупки значительно экономят время. Казалось бы, никаких проблем при получении товара быть не должно. А вот как вернуть его – знают не все. Об этом «МК в Питере» рассказала юрист «Единого центра защиты» Инга Котенко.
Как можно проверить оригинальность товара
Если вы сомневаетесь в подлинности дорогого товара, эксперт порекомендовала проверить его серийный номер на сайте бренда. Процесс займет считанные секунды. Для этого необходимо зайти на официальный сайт производителя, выбрать раздел «Аутентификация продукта» и ввести номер. Это отличный способ для проверки оригинальности фото-и видеотехники.
Если вы заказываете лекарства онлайн, то лучше всего воспользоваться приложением «Честный знак». Подлинность товара определяется по штрих-коду.
Какие существуют способы возврата товара
Закон «О защите прав потребителей» действует и в случае покупки товаров на маркетплейсе. Это означает, что вы можете вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течение двух недель.
Покупателю необходимо написать в службу поддержи маркетплейса, где он был куплен. Но продавцом может быть указан другой способ направления претензии, тогда ее необходимо направлять на адрес и тем способом, который указан на маркетплейсе. Тот же возврат товара по браку можно быстро оформить, заполнив онлайн-заявку на его проверку. В письме нужно обязательно приложить фотографии и подробно описать сам дефект.
Срок рассмотрения таких заявок – до семи рабочих дней. Сами деньги вернут на счет покупателя в срок до десяти рабочих дней. Вы также можете вернуть и товар без дефектов по причине того, что он вам просто не подошел, однако имеются исключения. Например, нижнее белье и технически сложные товары. Полный список приведен в законе «О защите прав потребителей».
Обычно служба поддержки маркетплейсов идет навстречу покупателю и без проблем принимает к возврату товар. Но если вам все же отказали, то необходимо уже обращаться в Роспотребнадзор для разрешения ситуации.
Крупные маркетплейсы запустили единую информационную систему для борьбы с контрафактной продукцией. В нее сразу вносятся данные при выявлении поддельных товаров, и они сразу блокируются на сайтах маркетплейсов.
Если вы хотите заменить товар, а не просто его вернуть, вам стоит обратить внимание на гарантийный срок. Понятно, что если товар на гарантии, то вы можете заменить его в течение всего срока. Если же товар без установленного гарантийного срока, то в течение двух лет после покупки.
