«В метро я случайно услышала, как пара обсуждает возврат средств на карту. Они вспомнили, что тратились в тот день в детском магазине и джинсовом бутике. Я сама сразу же написала в поддержку банка о вероятно ошибочном возврате денег. Робот-оператор мне в ответ сообщил, что операцию по оплате отменили, так как не было подтверждения операции от банков, обслуживающих магазин и точку общепита. Пообещал, что, как только мой банк получит подтверждение, „деньги правильно спишутся“. Потом добавил: „так как покупка совершена, спишем сумму обратно. Лишних списаний не будет“», — рассказывает Наталья.
К слову, вечером того же дня вернувшиеся деньги действительно списали. А банк прислал нашему корреспонденту памятку в формате «вопрос — ответ». В частности, объяснил, что тратить возвратные деньги нельзя, так как покупка была совершена. При этом в момент возврата средств сгорел кешбэк за покупку, но он, мол, вернется, когда сумма будет списана вновь.
Похожие истории уже были. В конце марта читательница нашего издания сообщила, что ей на карту поступили деньги, потраченные до этого в одном из популярных магазинов одежды. При этом возврат товара девушка не оформляла. Она обратилась в службу поддержки банка, где ответили, что заявление зафиксировано и, если с финансовой организацией свяжутся представители торговой точки, покупательницу оповестят.
«Девушки правильно поступили, что обратились в банк с сообщением о возврате денежных средств, — прокомментировала истории доцент Финансового университета при Правительстве РФ юрист Оксана Васильева. — Но кредитная организация не уполномочена осуществлять операцию на основании обращения клиента в службу поддержки. Поэтому следует обратиться напрямую в магазин и сообщить о случившемся. Также можно связаться со службой поддержки через приложение и узнать дальнейший план действий».
Деньги, добавляет наша собеседница, в таком случае желательно не трогать.
«Случайно перечисленные денежные средства лучше не тратить, так как в случае разбирательства суд может увидеть в этом злой умысел. Более того, возврат лучше аналогично осуществлять путем перевода. На всякий случай у магазина стоит взять расписку об отсутствии претензий», — заключает юрист.
