Карьерный путь
Начинала я продавцом в обувном магазине. Спустя какое-то время я поняла, что перспектив карьерного роста там особо нет. Однообразие мне надоело, и я решила уйти. Менять сферу не хотелось — к ритейлу привыкла и понимала процессы, как всё работает. Увидела вакансию в «Пятёрочке», и так в 2017 году я устроилась в компанию заместителем директора магазина.
Мой руководитель, директор магазина, и стала моим наставником. Училась я всему на месте, на практике, начинала с азов. Меня поставили за кассу, объяснили, как общаться с гостями, как пробивать товар. Со временем стала выполнять более сложную работу: прием товара, накладные и другие задачи.
Заместителем директора я проработала год. На одной из наших внутренних конференций я поделилась своей идеей о том, что раз мы «магазины у дома», то гости, которые приходят каждый день, нам родные люди. Поэтому отмечать дни рождения магазинов хочется вместе с ними. До пандемии так и было. В день рождения магазина мы украшали торговый зал, создавали для гостей атмосферу праздника, дарили им небольшие подарки. Для детей как-то устроили конкурс рисунков и получили отличный отклик, многие из детских работ до сих пор хранятся в наших магазинах.
Я думаю, что именно моя инициативность позволила мне выделиться, и в результате меня повысили до директора магазина. Затем я развивалась дальше, сперва у меня был маленький магазин, потом меня назначили директором самого большого по обороту в нашем городе магазина, а уже потом я стала супервайзером. Я хорошо выполняла свою работу, собрала классную команду, которая вместе со мной делала магазин лучше, – мы улучшили наши показатели по товарообороту и другим бизнес-процессам.
Сейчас я руковожу 8 магазинами, в подчинении у меня порядка 100 человек. Должность супервайзера – это про многозадачность, нужно быть универсальным специалистом: я помогаю налаживать процессы и повышать эффективность магазинов, контролирую их работу, планирую товарооборот и выполняю десятки других интересных задач. Такая ответственность меня очень вдохновляет и мотивирует. Высшее образование у меня есть, но могу сказать, что у нас в компании много сотрудников и без него. Я обучалась специальности «психолог-педагог для детей дошкольного возраста». В торговлю ушла еще во время учебы, и профессию продолжила изучать больше для собственного развития. Могу точно сказать, что отсутствие диплома вуза не влияет на продвижение по карьерной лестнице в рознице, а если потребуется – можно учиться заочно. Самое главное – это честность, желание добиваться большего, умение работать в команде. Также при работе с людьми важна эмпатия. Мы должны слышать людей, с которыми работаем. Если будет доволен продавец-кассир, значит, уйдет довольным гость, а это означает, что буду довольна и я. Комфорт гостей сильно зависит от комфорта сотрудников магазина.
Ритейл для молодежи
Запросы молодых специалистов сегодня едва ли отличаются от тех, что были 10 лет назад: всё так же важна возможность профессионально расти и получать за свою работу достойные деньги. Тем, кто продолжает учиться, важно иметь возможность выстроить гибкий график работы. В «Пятёрочке» каждому сотруднику это доступно — в этом я убедилась на собственном опыте.
Студентам можно взять официальный учебный отпуск, и он никак не будет влиять на плановый. Работники спокойно сдают сессии и возвращаются к работе. Что касается обучения внутри компании: здесь у нас большой корпоративный ресурс. Сотрудники могут как самостоятельно выбирать курсы для обучения и саморазвития в виде тренингов, так и проходить курсы, которые позволяют лучше понять свою работу.
Один из последних примеров из моей практики – «Космическое путешествие». Все сухие рабочие моменты были предоставлены в виде понятного и интересного квеста, где одно задание следует за другим, и так в игровой форме изучаются новые материалы. С таким подходом усваивать новый материал намного лучше.
Потенциал
В Пскове есть примеры сотрудников, которые начинали с базовых должностей. Моя коллега прошла весь путь от продавца-кассира до директора, потом супервайзера и теперь она стажируется на должность начальника отдела операций. В нашей сети такие истории роста встречаются часто.
Недавно я участвовала в рабочей группе с директором кластера. Такие группы наше руководство регулярно проводит для того, чтобы все супервайзеры находились в одном информационном поле и могли обсудить рабочие моменты. Мы обсуждали возможность карьерного роста 24-летнего сотрудника, который работает в одном из подконтрольных мне магазинов. Я предложила повысить его с должности администратора до менеджера в отделе мерчендайзинга, так как у него для этого есть всё – и профессиональные качества, и личные. У нас сотрудникам дают возможность развивать свой потенциал.
Знаю, что для многих это важно, поэтому расскажу и о зарплате и перспективах. Удивительно, но среди моих знакомых до сих пор есть люди, которые получают зарплату в конверте, другим ее иногда задерживают. Когда слышишь такие истории, начинаешь сильнее ценить то, что имеешь: в «Пятёрочке» зарплата приходит на карту и всегда вовремя — никаких «серых» схем. Что касается перспектив — здесь все зависит от тебя: если ты готов расти и развиваться, компания будет этому только способствовать. Моя история тому пример. И своим сотрудникам я регулярно об этом напоминаю: «Ребята, у вас всегда есть возможность расти и добиваться в жизни своих целей!»
Главное – это любовь
При всем этом я мама двоих детей. Мы успеваем выезжать по выходным в Псковскую область. Мой второй ребенок появился, когда я перешла на должность заместителя директора. Но для работы это проблемой не стало. Сейчас дочке пять лет, сыну недавно исполнилось два, то есть за 4,5 года работы я смогла не просто родить второго ребенка, но и выйти на работу и дорасти до супервайзера — думаю, такое возможно далеко не в каждой компании.
Вообще отношение к семье у нас очень теплое. У нас приняты поздравления коллег с рождением детей, а детей – с 1 сентября, с Новым годом. Мне кажется, главное здесь – любовь. Я люблю своих детей и люблю свою работу, для меня одно дополняет другое. После рождения детей я еще больше осознала то, что хочу развиваться как профессионал и как личность — и благодарна, что у меня есть работа, которая дает мне такую возможность. Моя пятилетняя дочка всегда интересуется моей работой. Когда мы проезжали мимо магазина, где я раньше была директором, она говорила: «Мама, это твой магазин!» Сейчас я выросла до супервайзера, и дочь постоянно спрашивает, сколько у меня магазинов теперь.
Фото: Пресс-служба Пятёрочки
