Отпуск может быть омрачен такой неприятной ситуацией, как потеря чемодана. Если ваша авиакомпания потеряла багаж, важно понимать алгоритм действий, чтобы защитить свои права. Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге напомнил путешественникам о том, как поэтапно вернуть себе багаж.
Шаг 1: Заявление о пропаже
Сразу же после обнаружения потери чемодана на транспортной ленте обратитесь к сотруднику авиакомпании в аэропорту. Оформите заявление о неполучении багажа (Property Irregularity Report — PIR). Убедитесь, что у вас осталась копия документа с печатью представителя перевозчика.
Шаг 2: Поиск багажа (до 21 дня)
Авиакомпания обязана незамедлительно приступить к поиску утраченного багажа. Срок розыска составляет максимум 21 день с момента подачи заявления. Вы можете отслеживать статус поиска онлайн по уникальному номеру PIR.
Шаг 3: Багаж не найден
Если в течение 21 дня поиски оказались безрезультатными, пассажир имеет право потребовать компенсацию за потерю багажа. Направьте авиаперевозчику официальную письменную претензию в двух экземплярах. Включите в неё следующую информацию:
- обстоятельства потери (номер рейса, дата, номер PIR),
- перечень предметов багажа и их ориентировочную стоимость,
- требование выплаты компенсации.
Получите подпись сотрудника авиакомпании на вашей копии претензии и отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 4: Багаж найден
Если ваш багаж всё-таки обнаружен, авиакомпания должна бесплатно доставить его в ближайший удобный вам аэропорт.
Шаг 5: Повреждение багажа
Если вы обнаружили повреждения багажа ещё до выхода из зоны получения, составьте претензию с представителем авиакомпании, детально зафиксировав видимые недостатки и ущерб. Предоставьте доказательства повреждений (фотографии, видеозаписи). Потребуйте возмещение расходов на ремонт или снижение стоимости имущества. В случае отказа перевозчика обращайтесь в суд.
Ответ на вашу претензию должен прийти в срок от 10 до 30 дней (точнее уточняйте в условиях перевозки конкретной авиакомпании). Чтобы доказать потерю или повреждение, сохраняйте всю документацию: билет, посадочные талоны, багажную бирку, копии заявлений и претензий, чеки на покупку товаров. Если компания не идёт навстречу добровольно, вы вправе защищать свои интересы в судебном порядке.
В управлении посоветовали при возникновении трудностей с перевозчиком, обращаться за консультациями в региональные подразделения Роспотребнадзора или подавать обращения через официальные ресурсы ведомства и портал госуслуг.