Директор «Адвант-страхования» Марина Родионова рассказала нам о ее видении произошедшего с «Экспо-туром» и о ситуации на российском туристическом рынке.
Почему подводят туроператоры
— Марина Всеволодовна, с чем связаны недавние события с «Невой» и «Экспо-туром»? Действительно ли положение дел в российском турбизнесе критическое?
— По-видимому, это объясняется целым рядом внутренних и внешнеэкономических причин. Во-первых, со сцены, не выдерживая конкуренции, уходят неэффективно работающие компании. Ведь сегодня все больше россиян предпочитают самостоятельно планировать свой отдых, в результате чего существенно уменьшается поток организованных туристов. Ну и, разумеется, печальные события на Украине также наложили свой отпечаток на туристическую сферу.
Колебания валютных курсов, охлаждение отношений с зарубежными партнерами заметно осложнили работу отдельных туроператоров. И тот факт, что более 300 турфирм к 1 мая не оплатили членский взнос в ассоциацию выездного туризма «Турпомощь», говорит сам за себя: скорее всего, большинство из них решили либо полностью переориентироваться на внутренний рынок, либо стать турагентствами, либо вовсе уйти из бизнеса. Поэтому определенные кризисные явления, конечно же, налицо. Но, учитывая общемировые тенденции, это вполне ожидаемо. Думаю, ставить крест на российской туриндустрии не стоит, ведь остаются и честные «игроки».
Страхование — не благотворительность
— И «Экспо-тур» был как раз среди тех туроператоров, которые не оплатили взнос в «Турпомощь»?
— Совершенно верно. Компания также попала под влияние политических факторов, связанных с событиями на Украине. Наш договор о страховании ответственности с «Экспо-туром» был заключен еще до его исключения из реестра туроператоров Ростуризма в связи с неуплатой взноса в «Турпомощь». Однако уведомить нас о случившемся никто даже и не подумал. Узнали мы об этом совершенно случайно. Так же как и о том, что все это время турфирма по сути незаконно продавала путевки. В соответствии с законодательством, 9 июня договор был прекращен. Никаких сообщений от туроператора о его намерении восстановиться в реестре или возобновить страховку тоже не последовало. Более того, уже в июле нам стало известно, что «Экспо-тур», все же восстановившись в реестре, предоставил прекращенный договор, не имеющий юридической силы.
Сейчас мы принимаем все заявления от пострадавших туристов, чтобы разобраться с каждым заявлением отдельно. От взятых на себя обязательств не отказываемся, тем более что договор был перестрахован. Но страхование — не благотворительность. И мы действуем исключительно в рамках правового поля, по жестко регламентированным правилам. Поэтому вся деятельность «Экспо-тура» после 9 июня уже не попадает в зону нашей ответственности. Хотя, выходя из юридической плоскости, чисто по-человечески хочется выразить глубокое сочувствие всем, кто хоть как-то пострадал в этой ситуации.
Как не попасть впросак
— А как потребителю избежать подобной ситуации, обезопасить себя от обращения к такому туроператору? Есть ли, например, реестр Ростуризма в открытом доступе и являются ли приведенные в нем сведения стопроцентной гарантией?
— Разумеется, реестр доступен абсолютно всем в Интернете, на официальном сайте Ростуризма. Достаточно зайти на этот интернет-ресурс и перейти по ссылке «Реестр туроператоров», чтобы узнать, какое финансовое обеспечение у интересующего вас оператора, где он застрахован и т. д. И это является серьезной гарантией, но, как показала ситуация с «Экспо-туром», не стопроцентной. Мало того, что 30 июня в документе был указан номер прекратившего свое действие договора, так еще и лимит ответственности почему-то необоснованно увеличился. И потребитель, определенно, оказался дезинформирован.
Нужно обращать внимание на стоимость туров, не стоит откликаться на подозрительно дешевые предложения. Сегодня любой потребитель легко может прикинуть, сколько стоит трансфер, проживание в гостинице. Исходя из этого, нетрудно определить, возможно ли получить качественную услугу при том или ином объеме скидки. Также нельзя забывать, что, говоря о страховании ответственности туроператора за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств, мы подразумеваем именно турпродукт, включающий в себя и транспортировку, и проживание. Это черным по белому прописано в законе о туристской деятельности.
К сожалению, приходится констатировать, что сегодня потребитель находится в определенном информационном вакууме. Хочется надеяться, что в ближайшее время ситуация изменится в лучшую сторону.
МК-справка
На сегодняшний день Следственным комитетом РФ возбуждено пять уголовных дел по фактам мошенничества в турфирмах, приостановивших свою деятельность. Под следствием находятся компании «Нева», «Экспо-тур», «Роза ветров Мир», «Лабиринт», «Идеал-тур». Туроператорам вменяются преступления, предусмотренные ч. 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество).
Фото: aviabilet.ru
