За два дня до обращения
Две недели отпуска пролетели незаметно. Море, солнце и пальмы остались лишь в приятных воспоминаниях, и вот я уже открываю дверь и переступаю порог своей квартиры. Суровая действительность не оставляет и следа от радостных впечатлений отпуска — обои свисают со стен бесформенными лоскутами, паркет разбух, мебель покрыта бурыми разводами.
Оказывается, во время моего отсутствия в одной из квартир этажом выше прорвало трубу горячего водоснабжения. От потоков ржавого кипятка пострадали пять квартир: внутренняя отделка, одежда, мебель — все было уничтожено или повреждено.
Соседи сверху, виновники происшествия, — семья небогатая. Ущерб, причиненный пяти квартирам, возместить им будет явно не по силам. Сидя посреди комнаты на табурете, я оценила размер бедствия и пришла в ужас. Ремонт в двухкомнатной квартире, мебель, техника… Мысленно перебирая друзей, у которых можно было бы занять такую сумму денег, я вдруг подумала, что мне это совершенно не нужно.
За три месяца до обращения
С момента, как я купила свой первый автомобиль, я каждый год страхую его по ОСАГО и каско. Вот и этой весной я пришла в офис страховой компании, чтобы оформить полисы на машину. Менеджер, нарушая привычную процедуру, вдруг спросила: «Вы каждый год страхуете у нас свой автомобиль. А за свою квартиру вы совсем не волнуетесь?» Вопрос поставил меня в тупик. Ведь, если задуматься, квартира и все домашнее имущество стоят куда дороже, чем машина. И без машины я, в случае чего, проживу, а вот без квартиры…
Пытаясь найти оправдание собственной беспечности, я начала перечислять: «Ну, во-первых, это дорого. Во-вторых, нужно вызывать, наверное, агента на дом, а у меня нет на это времени. И как подтвердить стоимость ремонта, мебели? Чеки искать?» Менеджер понимающе улыбнулась, за пять минут провела страховой «ликбез» и еще за десять оформила мне страховой полис на квартиру и домашнее имущество.
Оказалось, что все мои страхи — не более чем заблуждения. Стоимость страховки составляет менее 1 процента от стоимости имущества. Опись составлять не нужно, да и агента, в принципе, на дом можно не приглашать. А чтобы определить сумму страхового покрытия (то есть сумму, в пределах которой будет в случае чего производиться выплата), достаточно указать площадь квартиры, вспомнить, сколько вы примерно потратили на ремонт, мебель и другие предметы интерьера.
Меньше чем через месяц после того, как я представила все документы на выплату, я уже закупала отделочные материалы для ремонта и в который раз мысленно благодарила менеджера, которая так вовремя задала свой вопрос.
