На фоне постоянных задержек и отмен рейсов в последнее время Роспотребнадзор напомнил петербуржцам о правах при потере или повреждении багажа. Ведомство объяснило, как действовать пассажирам в самолёте, поезде и автобусе: сохранять документы, писать претензию и требовать компенсацию.
При авиаперевозках перевозчик несёт ответственность за сохранность багажа после принятия его к перевозке и до выдачи получателю. Если багаж утерян, пассажир должен написать заявление о неполучении и вручить его перевозчику, приложив авиабилет, багажную квитанцию, посадочный талон, отрывной талон багажной бирки и документ, удостоверяющий личность. Если в течение 21 дня багаж не найден, пассажир вправе требовать возмещения ущерба через письменную претензию перевозчику. При повреждении багажа нужно обратиться к агенту авиакомпании и составить претензию с описанием повреждений и стоимостью утраченного имущества.
При автомобильных перевозках при утрате или повреждении багажа перевозчик составляет коммерческий акт в двух экземплярах, где указывают состояние багажа и обстоятельства недостачи. Претензию с приложением акта предъявляют перевозчику; в случае отказа — обращаются в суд.
На железнодорожном транспорте при утрате багажа перевозчик составляет акт общей формы и выдаёт один экземпляр пассажиру, выплачивая стоимость утраченного багажа и провозные платежи. При недостаче веса или повреждении багаж выдают при согласии пассажира с составлением описи вещей. Если пассажир забирает повреждённый багаж без вскрытия, в акте делают отметку «Получен без претензий», после чего выплаты не производятся. Если утерянный багаж позже находят, его возвращают, но полученные деньги за утрату нужно вернуть перевозчику.
