Повышение голоса на работе редко связано с реальной необходимостью. Чаще это проявление эмоциональной несдержанности руководителя, его состояния перегруженности и невозможности удерживать контроль. Как реагировать на крики начальства, узнала редакция «МК в Питере» у практикующего клинического психолога, автора и ведущей тренингов Ксении Солопановой.
Крик может быть способом разрядки и снятия напряжения. Также крик используется как акт агрессии при невозможности или нежелании требовать выполнения задачи более мягким путём. В момент крика вы можете терять внутреннюю устойчивость, так же как в детстве, когда родители повышали на вас голос. Не стоит воспринимать крик как объективную оценку вашего профессионализма.
Если начальник повышает голос, постарайтесь в этот момент сохранять спокойствие и не вступать с ним в эмоциональную перепалку. Не стоит оправдываться или повышать голос в ответ. В этот момент важно понимать, что вы общаетесь не с его личностью, а с его эмоциями. Для сохранения устойчивости проговорите про себя простую фразу: «Сейчас он так реагирует, потому что это его способ справляться с напряжением, и это не про мою компетенцию». То есть вы переводите фокус лично с себя на рабочую ситуацию. Начальник реагирует не на вас, а на то, что произошло на работе.
Когда повышение голоса происходит не эпизодически, а сопровождает каждый диалог, и крик является нормой общения, то лучшим вариантом становится выход из токсичной системы. Работа не может быть постоянным источником напряжения и раздражения. Постоянная агрессия разрушает рабочую атмосферу.
Как результат, это приводит к тревожным расстройствам и выгоранию сотрудников. Зрелая позиция заключается в том, чтобы сохранять профессионализм и уметь реализовывать разные формы общения, при этом если критически страдает психологическое состояние, лучше принять решение о смене работы.
