Зима приносит дополнительные заботы жильцам многоквартирных домов. Проблемы с отоплением особенно неприятны именно тогда, когда становится по-настоящему прохладно. В региональном Роспотребнадзоре петербуржцам рассказали, куда обращаться, если в квартире холодно, а батареи перестали греть должным образом.
Допустимо ли отсутствие отопления в доме?
Правила предоставления коммунальных услуг гражданам регламентируют чётко установленные сроки возможных отключений теплоснабжения в квартирах. Эти правила утверждены Постановлением Правительства РФ №354 от 6 мая 2011 года.
Отключение отопления возможно исключительно на короткий срок и при соблюдении установленных норм качества предоставляемых услуг. Согласно правилам, допустимый перерыв подачи тепла ограничен следующим образом:
- Общая сумма всех перерывов подачи тепла не должна превышать 24 часа в течение календарного месяца.
- Если температура воздуха внутри помещения колеблется около минимальной комфортной отметки (+12°C и выше), допустимое отключение не превышает 16 часов подряд.
- Когда температура опускается до +10...+12°C, интервал отключения сокращается до 8 часов.
- А вот если температура ещё ниже (+8...+10°C), длительность отсутствия отопления уменьшается до всего четырёх часов.
Как долго компания обязана устранять неполадки?
Всё зависит от температуры воздуха в доме:
- Если температура выше +12°C, аварийная бригада обязана ликвидировать неисправность в течение максимум 16 часов.
- От +10 до +12°C ситуация серьёзнее, потому устранение аварии производится быстрее – за 8 часов.
- Наконец, если воздух остыл ниже +10°C, специалисты обязаны восстановить подачу тепла за 4 часа.
Кроме того, важно помнить, что за каждые часы превышения указанных лимитов подачи тепла коммунальные службы обязаны снизить плату за отопление на 0,15% за расчётный период.
Кто виноват и куда жаловаться?
Первым делом стоит набрать в свою управляющую организацию или обслуживающую компанию, чья контактная информация находится на ежемесячной платёжке. В этом случае в организации предложат подать заявление, после чего сотрудники прибудут на объект, зафиксировав ситуацию и выполнив необходимые ремонтные мероприятия.
Прибывший мастер обязан провести проверку состояния оборудования, определить причину поломки и составить специальный акт осмотра, подписанный обеими сторонами. Важно проследить, чтобы этот документ содержал точные показатели температурных измерений, ведь впоследствии он пригодится для расчёта компенсации за недостачу тепла.
Что делать, если реакции на жалобу нет?
Если специалисты игнорируют обращения, немедленно сообщите об этом диспетчерам управляющей компании повторно. Зафиксируйте обращение официально, попросив поставить отметку о принятии заявления.
В случае дальнейшего нежелания реагировать обращайтесь в органы контроля и надзора:
- Жилищную инспекцию региона,
- Территориальное подразделение Роспотребнадзора.